Hizmet

Kurumsal Teknik Servis

Bilişim altyapınızın günlük yükünü biz üstleniyoruz: planlı bakım, hızlı müdahale ve ölçülebilir SLA ile kesintiyi önlemeye odaklanırız.

Bu Hizmet İçin Teklif Al Vaka Çalışmaları

Kapsam

Kurumsal teknik servis; bilgisayar bakım anlaşmaları, yerinde teknik servis, uzaktan destek, sunucu kurulumları, Microsoft 365, Active Directory, Hyper-V ve VMware çözümlerini tek elden kapsar. Her müşteriye atanmış sorumlu mühendis ve aylık sağlık raporu vardır.

Bilgisayar Bakım Anlaşmaları
Yerinde Teknik Servis
Uzaktan Destek
Sunucu Kurulumları
Microsoft 365
Active Directory
Hyper-V
VMware

SLA Özeti

Kritik olay ilk yanıt	15 dakika
Kritik olay müdahale	2 saat (yerinde)
Yüksek öncelik çözüm	4 iş saati
Planlı bakım penceresi	Mesai dışı

SLA değerleri sözleşme kapsamında müşteri ihtiyaçına göre özelleştirilir.

Nasıl Çalışırız

Hizmet süreci

1
Keşif ve Envanter
Donanım, yazılım ve lisans envanteri çıkarılır; risk haritası oluşturulur.
2
SLA Tanımı
Yanıt ve çözüm süreleri, yerinde müdahale penceresi sözleşmeye bağlanır.
3
Planlı Bakım
Aylık/üç aylık bakım takvimi; firmware, yama ve performans optimizasyonu.
4
7/24 İzleme
Ajansız izleme ile olaylar kullanıcı bildirmeden yakalanır.
5
Raporlama
Aylık sağlık raporu, kök neden analizi ve iyileştirme önerileri paylaşılır.

SSS

Sık sorulan sorular

Bakım anlaşması kapsamında neler var?

Donanım sağlık kontrolleri, işletim sistemi yamaları, yedekleme doğrulaması, performans optimizasyonu ve sınırsız uzaktan destek.

Yerinde destek hangi bölgelerde?

Ankara genelinde aynı gün; proje kapsamına göre çevre illerde planlı yerinde hizmet.

Sunucu kurulumunda nelere dikkat ediyorsunuz?

RAID/yedeklilik, firmware güncelliği, sanallaştırma best-practice, yedekleme zinciri ve dokümantasyon teslimi.